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發布時間: 2020-10-01
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今日都領教過唔好既訂購經驗,我周遊列國訂咁多次機票旅館,從未試過有咁糟糕既體驗!

最近在Expedia訂房有點狀況,因為之前用線上留言系統沒收到回應,想改用打電話方式。但有關撥打Expedia客服電話的風評如何,就不用多說了。 剛在flyertalk看到一篇精彩的文章,轉錄如下: http://www.flyertalk.com/articles/expedia-accused-of-voiding-renaming-itinerary-f-u.html Expedia Accused of Voiding, Renaming Itinerary “F-U” A customer claims that the travel site revoked her travel plans without warning after she complained about unexplained charges and hostile customer service. The original issue that Cara Viramontes had with the travel booking site Expedia doesn’t seem like all that big of a deal. Viramontes said she simply questioned why a travel insurance fee was charged for her infant child, but she says what happened next defies reason. The new mom told Los Angeles ABC affiliate KABC that when she called to get an explanation for the fee, the agent on the phone didn’t seem very eager to help. “He’s not charged a ticket so why do I have to pay travel insurance for him?” she recalled asking. Viramontes says not only did the customer service representative not have a satisfactory answer, the person on the phone refused to let her speak with a supervisor. Viramontes says she took the unpleasant exchange into account when she received a customer satisfaction survey from the company a few days later. She freely admits her evaluation of the experience was not especially complimentary. “Two days later, I get an email that my flight is canceled,” Viramontes told Eyewitness News 7. “I’m like, unbelievable. I wonder – if I wrote a review, two days later my flight’s canceled with an ‘F-U’ on the top of my itinerary. This sounds a little fishy.” Viramontes says Expedia officials told her at first that she was the one who canceled the trip. “It was an absolute nightmare,” she said. In fact, according to Viamontes, it wasn’t until she posted her offensively altered itinerary on Facebook that Expedia officials started to take her claims seriously. This story has a happy ending of sorts. Expedia executives have apologized, promised to rebook the trip at no charge and are said to be launching an internal investigation into the disturbing incident. Expedia CEO Dara Khosrowshahi even reached out directly to Cara Viramontes’s complaint on Twitter. 1941865 大意是說這位媽媽Cara Viramontes在Expedia訂位,要帶嬰兒去旅行,結果不用票的嬰兒卻被收了保險費用。她跟Expedia客服多次反應,卻不被當一回事。 2天後她收到反應意見的顧客滿意度調查,勾選了"不愉快"、完全不值一提。 再過2天,她收到航班被取消的mail,上面的itinerary details變成「Fuck You!」 接著,Expedia客服表示是Viramontes自己取消訂單。這件事情被貼在Facebook上公開後,Expedia開始剉咧蛋~~ 最終happy ending,Expedia道歉、重訂Viramontes的行程並承諾會進行內部調查。 Expedia CEO也在Viramontes的Twitter上留言: Sometimes when you give individuals the power to do right by customers, they do wrong. We will make it right for Cara,

=_=這個月才剛在這訂機加酒..有點怕怕了.. 可以請問樓主為什麼飯店要多收六千呢@@ 好恐怖喔,看樣子如果沒有辦法自己跟飯店訂的情形下,只能選擇臺灣的訂房業者. 至少出事還是在臺灣解決,而且縱使貴一點也是給自己同胞賺,也相對保障.(H)

還好我雖是會員,但因為expedia訂房沒比較便宜,還持續觀察中。

=_=這個月才剛在這訂機加酒..有點怕怕了.. 可以請問樓主為什麼飯店要多收六千呢@@

是的!!!! 我回來收到電話帳單 4500台幣!!! 不止房間差價自己出 電話費自己出! 更過分的 玩得不愉快在一開始 心情很差 本來沒有對expedia做出申訴, 但我看到我這個月帳單,2890多以後傻眼, 客服信誓旦旦市話不會太昂貴!但每次打客服都要打個三十分鐘以上 每次轉接過程都是5分鐘起跳 然後換機位查詢, 查一個要5分鐘,查四個日期要20分鐘 完全傻眼,總希望客服可以舉一反三的幫忙揀選可以候機的日期,但如此可能太苛刻 但真正傻眼的是查一個機位要花這麼久時間!! 而且在刷卡過程中竟然多收手續費, 這就算了 退款又拆款分兩張信用卡退!這最令人傻眼 搞得款項模糊 強烈不建議用Expedia 購買任何套票

離題說一下,下次在國內或是國外要打國際電話,在有網路的情況下可以用手機SKYPE打,費用差非常非常的多 我這次定的是香港的expedia機票,飛機出發前幾天才告知取消,但是可以免費改班,他們打給我電話,我沒有接到但是未接電話有顯示,看到EMAIL馬上打SKYPE去香港,花了"19分鐘"在改班機時間,好像是21塊台幣,如果大家要打國際電話的,可以參考一下

他們客服完全就像你講的這樣,最扯的是記了人名,會跟你說他離職了、今日休假...各種令人無法相信的理由,更扯的是叫他聽錄音,1個月了跟你說處理人員還沒有時間聽!! 大家真的要小心Expedia,省小錢,最後是花大錢!還要受氣!!:[email protected] 真的他們的客服就像你講的這樣! 讓你打電話進去→等很久→重複講故事→說沒有記錄→騙你會處理→等待沒回應→再打電話→再講一次→沒這個人(騙人)→終於放聰明記得上個客服人名→再跟你說他不在→……我已經糾纏好久了。這是他們一貫模式。我現在要用週刊來申訴(有個人用消基會)看他們還能變什麼把戲。(附帶:他們客服雖然聽說中文.但詞意不達.真像某些低劣翻譯片)

感謝!訂房網還是要有所選擇。

是真的,我同事跟你發生一樣的問題,到現在還是無解,他們一直使用拖延戰術!! 請大家不要再用Expedia,以免受害! 是的!!!! 我回來收到電話帳單 4500台幣!!! 不止房間差價自己出 電話費自己出! 更過分的 玩得不愉快在一開始 心情很差

是真的,我同事跟你發生一樣的問題,到現在還是無解,他們一直使用拖延戰術!! 請大家不要再用Expedia,以免受害!

看看 要留意各家網路訂房網的客服服務品質. 不然. 真是無從解決問題

真的他們的客服就像你講的這樣! 讓你打電話進去→等很久→重複講故事→說沒有記錄→騙你會處理→等待沒回應→再打電話→再講一次→沒這個人(騙人)→終於放聰明記得上個客服人名→再跟你說他不在→……我已經糾纏好久了。這是他們一貫模式。我現在要用週刊來申訴(有個人用消基會)看他們還能變什麼把戲。(附帶:他們客服雖然聽說中文.但詞意不達.真像某些低劣翻譯片)

當然 因為expedia的客服很糟,所以我的多次抱怨就一直被打哈哈和漠視

你使用時千萬要特別小心任何細節,expedia會眼睛看到的頁面和訂購後出現的頁面有些小小但昂貴的出入(我因此事後退房時被飯店多收了6000多元。有客服說有可能中間連到假網頁,看到假訊息之類),害你'事後'被白扣很多錢,向客服申訴又很慢、無用、被打哈哈、放費時間和花非常多電話錢,有些客服還會騙人、包庇、假裝,是很有問題的網站和客服體系,使用者要特別小心 針對此事,由於我多次電話詢問都無效、被打哈哈、拖延,昨天火大到重新寫一封客訴信。由於他們以前都不太理客訴信,所以我也擺上來提供各位參考 而經由多次被欺騙的經驗,我有些心得 注意:1.要先確認接電話人員的名字 2.確認客服有確實記錄此事(他們會假裝有,事後再問,換另一個人接電話,卻變成無此事),所以讓他們回信給你,上面記錄要求事項(也可以見到他們客服的素質) 3.不要怕害怕麻煩和他們總是的故意拖延,不然只會讓他們得意 4.內容要包括詳細的時間和人員、事件 5.寫客訴信,他們有非常大的機會不回應(歷次的經驗),所以一定要自己留底。例如 ************************************************** 這是嚴重的客訴案 2015.3.25 晚上8點初到8:55,我打電話問關於加床被多收款項的後續問題(# 111057162405),因為我沒有得到任何回音。 接電話的CK C.(謝先生),堅持不肯接之前答應要回復我的葉經理,浪費很多時間說上級已經有回覆說不行。我要求那封回復證明(因為我從沒得到任何回音),謝先生說2月13日Evan有回信。我堅持要再寄一次證明,卻改口說是用電話通知 - 更妙了,再次推翻之前的話。 於是我要求CK C. 來信做為我有來電詢問和要客訴yvonne說謊沒告訴我此事的申訴證明,但CK C. 的來信內容只有說上級說我的案子不通過如何,卻無要客訴yuonne沒確實通知我卻假裝成有通知我(8:33-8:45都在聽電話錄音,等這封短信Itin: 111057162405 - Case ID : [REQ:S-95811585],慢到可怕)。我針對無yuonne事問CK C.,他說這是內部的信,不能對我傳遞如何如何;接著我表明要自己寫信客訴,約8:50問CK C. yuonne的拼音,他先是支支吾吾亂回應,堅持不肯說她名字的拼音,接著掛我電話 (8:55)。 9點我再打電話,由自稱是Queen的女性接,說拼音猜測可能是yuonne,接著讓我在電話等數十分鐘以上,9:12葉先生接電話,說拼音是yvonne。 由於你們的客服無人可信任、怠慢、推託、騙人,於是本信要求1.確實詳查我的申請案和重新且認真回復 2.詳查yuonne打電話給我告知案件最終結果的紀錄 (因為根本就沒有,她在騙人) 3.調查CK C.怠惰、推卸、故意不誠實回答和掛客戶電話之責。 以上我都要得到你們的回覆。太誇張的客服系統。